หลายๆครั้งไม่ว่าจะโบรกเกอร์ไหน เวลามีปัญหาในการซื้อขาย กว่าเราจะติดต่อเจ้าหน้าที่ได้อาจใช้เวลาไม่มากก็น้อย เริ่มตั้งแต่การยืนยันตัวตน ต้องสนทนาผ่านบ็อทก่อน ก่อนที่จะได้รับการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ดูจะเป็นเรื่องที่ยุ่งยากและเมื่อติดต่อไปแล้วก็ไม่รู้ว่าปัญหาที่เราแจ้งไป ได้ดำเนินการไปอย่างไร ทำให้นักเทรด ผู้ซื้อขาย หรือนักลงทุน มีความกังวล พอสมควร
ตอนนี้ดูเหมือนว่า Exness ได้เล็งเห็นปัญหาและเข้าใจจึงได้เพิ่มฟังก์ชั่นใหม่ในการติดต่อที่ให้เราสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ลดความซับซ้อนในการติดต่อ เพื่อแก้ปัญหาให้ง่าย ตรงประเด็น เพียงแค่
1 ล็อกอินเข้าไปในแพลตฟอร์ม
2 คลิกศูนย์บริการช่วยเหลือ
3 สร้างคำร้อง (แจ้งปัญหา)
4 ติดตามผล
โดยมีรายละเอียดดังนี้
1 ล็อกอินเข้าไปในแพลตฟอร์ม
ด้านซ้ายมือจะมีแถบเรียกว่า ศูนย์บริการช่วยเหลือ ให้เราคลิกไป
2 คลิกศูนย์บริการช่วยเหลือ
จากนั้นจะมีแถบสามแถบให้เราเลือก ให้เราเลือก สร้างคำร้อง
ทั้งนี้หากไม่ได้ต้องการสร้างคำร้อง เราสามารถ เลือก Live chat เพื่อสนทนากับเจ้าหน้าที่ได้ แต่จะมี bot มาเป็นผู้ช่วยก่อนซึ่งส่วนมากหากเป็นคำถามทั่วไปก็สามารถถามได้เลย ไม่ต้องสร้างคำร้อง หรือ จะพิมพ์ ติดต่อเจ้าหน้าที่ ก็จะมีเจ้าหน้าที่มาอำนวยความสะดวก
หรือ ด้านขวามือสุดจะเป็นการโทรหาซึ่งไม่แนะนำเท่าไร ไม่สะดวกเท่าสองวิธีแรก
ยกตัวอย่าง
3 สร้างคำร้อง (แจ้งปัญหา)
จะมีหมวดต่างๆให้เราได้เลือกตามปัญหาที่เรามี หรือต้องการได้รับการแก้ไข
ได้แก่
การชำระเงิน ได้แก่ปัญหาในการทำธุรกรรม การฝากถอนเงิน ที่ล่าช้า หรือไม่ได้รับการอนุมัติ รวมถึงโทเค็น บล็อกเชนต่างๆด้วย
บัญชีและการรักษาความปลอดภัย สำหรับลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว ปัญหาการเข้าล็อกอิน อีเมล
แพลตฟอร์มของ Exness ได้แก่ กรณีทีปัญหาในการใช้งานของ แอปเทรด , Social trading
การยืนยันบัญชี เช่น เอกสารที่ใช้สำหรับการยืนยันตัวตนไม่ถูกต้อง ไม่ได้รับการยืนยัน เป็นต้น
การซื้อขาย เช่น การดำเนินคำสั่งในการซื้อขายมีปัญหา สลิปเพจ การกำหนดราคามีปัญหา เป็นต้น
โปรแกรม Exness คำถามทั่วไป สิทธิประโยชน์ต่างๆ
VPS ปัญหาในการใช้งาน การติดตั้ง ซอฟแวร์ เป็นต้น
เมื่อเราเลือกกดสร้างคำร้อง แล้วก็ให้เราทำตามขั้นตอน โดยจะมี หมวดหมู่คำร้องต่างๆให้เราเเลือก และกดดำเนินการต่อ
ตัวอย่าง
ให้เราระบุรายละเอียด และกดดำเนินการต่อ
จากนั้นจะมีรายการสรุปคำร้อง เราตรวจสอบและกดส่ง
หลังจากนั้นคำร้องของเราก็จะขึ้นสถานะให้เราติดตามจะมีไอดี สถานะระบุ ว่าอยู่ขั้นตอนไหน สร้างเสร็จใหม่ จึงขึ้นว่า ใหม่
ว่าอยู่ในขั้นตอนไหน รวมถึงสถานะ
เท่านี้ก็เป็นอันเสร็จเรียบร้อย รอการตอบกลับใน 24 ชั่วโมง สะดวกมากๆ ลดเวลาในการติดต่อ อีกทั้งหากมีปัญหาหลายอย่างในเวลาเดียวกัน เราก็สามารถสร้างคำร้องไว้ได้ ไม่กลัวสับสน และเจ้าหน้าที่ก็จะได้ตอบทีละส่วนได้ ไม่ยุ่งยาก เราสามารถเลือกแจ้งในเวลาที่เราสะดวก ไม่ต้องคอยในเวลาทำการอีกด้วยค่ะ แต่ทั้งนี้ก็ให้ไม่มีปัญหาใดๆ ขอให้ทุกๆการเทรดการซื้อขายลุลวงไปด้วยดีนะคะ
